서울시, 수돗물 민원 상담에 <아리수톡>인공지능 기술 도입

전화상담 위주의 수돗물 민원서비스에 AI 기술 도입해 시민편의, 서비스품질 개선
요금문의, 자동납부신청 등 단순민원은 ‘아리수톡’으로 365일 24시간 상담 가능
전화 상담직원 지원 ‘상담 비서봇’ '21년 개발…AI가 상담이력 관리, 추천답변 제시

2020.09.12 19:14:50